Quem migra pra WhatsApp Business Platform esbarra rápido em duas regras que não existem no app gratuito: a janela de 24 horas e os templates aprovados. Entender as duas é o que separa operação que escala de número bloqueado.
A janela de 24 horas, explicada em um parágrafo
Quando o cliente manda uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas em que a empresa pode responder livremente — qualquer conteúdo, sem aprovação prévia. Cada nova mensagem do cliente renova a janela. Passadas 24 horas sem mensagem dele, a janela fecha: a partir daí, a empresa só pode iniciar contato usando um template pré-aprovado pela Meta.
A lógica da regra é proteger o usuário de spam — e é ela que mantém o WhatsApp um canal com taxa de abertura altíssima. Jogar a favor dela, não contra, é estratégia.
O que são templates
Templates são mensagens estruturadas, com variáveis, que você registra e a Meta aprova (normalmente em minutos ou horas). Exemplo:
Olá {{nome}}, sua consulta está confirmada para {{data}} às {{hora}}. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
Aprovado o template, ele pode ser disparado fora da janela — pra 1 ou pra 10 mil contatos que consentiram em receber.
As categorias (e o que cada uma custa)
A Meta cobra por conversa, não por mensagem, com preço variando por categoria de template:
- Utilidade — confirmações, lembretes, status de pedido, avisos transacionais. As mais baratas; dentro de janela aberta, podem nem gerar cobrança extra.
- Marketing — ofertas, novidades, reengajamento. As mais caras, e as mais fiscalizadas.
- Autenticação — códigos de verificação.
Conversas de serviço (cliente chamou, você respondeu na janela) têm franquia mensal gratuita generosa.
Como não ser bloqueado
O WhatsApp mede a saúde do número por sinais de qualidade: denúncias de spam, bloqueios pelo usuário, taxa de resposta. As práticas que mantêm o rating verde:
- Só dispare pra quem consentiu. Lista comprada é caminho curto pro bloqueio — e crime de LGPD de brinde.
- Utilidade disfarçada de marketing, não. Classificar oferta como “utilidade” pra pagar menos é detectado e punido.
- Frequência com bom senso. Reengajamento mensal bem segmentado performa; martelo diário derrete o número.
- Facilite a saída. “Responda SAIR para não receber mais” — e honre o pedido automaticamente.
- Conteúdo que gera resposta. A Meta lê engajamento como qualidade; template que abre conversa de verdade protege seu rating.
O uso inteligente: automação + janela
A operação madura combina os dois modos:
- Dentro da janela: automação e time humano conversando livremente — atendimento, qualificação, venda.
- Fora da janela: templates cirúrgicos pra reabrir conversa no momento certo — lembrete de consulta, boleto vencendo, follow-up de proposta, retomada pós-lançamento.
Template bom não vende sozinho: ele reabre a janela. Quem vende é a conversa que começa quando o cliente responde — e aí a automação e o funil assumem.
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